📍物流狀態說明

• 約7–14個工作天出貨（不含例假日）

訂單顯示 「已配送／完成出貨」，代表商品已完成驗貨並安排出貨，並非包裹已送達。

物流單號需待新竹物流實際收件並完成掃描後，貨態才會開始更新。

若查詢物流時顯示「尚未」或查無資料，表示包裹仍在等待物流收件，請耐心等候；待物流完成收件後，即可查詢配送進度。

📋 訂單狀態

• 處理中：訂單尚未付款。
• 完成付款：已付款，等待出貨。
• 出貨作業：訂單已送至倉儲，物流單號尚未建立。
• 完成出貨／已配送：物流單號已建立，等待物流收件；實際配送進度請以新竹物流查詢結果為準。

⚠️ 訂單注意事項

• 訂單付款完成後，恕無法修改商品尺寸、顏色、數量、付款方式等訂單內容。
• 若訂單尚未出貨且需取消訂單或修改收件人資訊（姓名／電話／地址），請來信 客服LINE@：@ffyshop.com  或是  @436srpbg  將由專人協助確認是否可辦理

🔄 退換貨說明

• 商品享有 7 天鑑賞期（自收到商品次日起算 7 天）。
• 商品須保持未下水、未剪標、包裝完整，即可於鑑賞期內申請退換貨。
• 內褲類商品因衛生考量，恕不提供退換貨服務。
• 首次退換貨運費由本店負擔；第二次起需自行負擔來回運費。
• 商品若有粉妝、污漬、異味、磨損或其他人為使用痕跡，恕無法受理退換貨。
• 訂單自下單日起超過 30 天，恕不受理任何原因之退換貨及售後服務。

購物與售後服務須知

為保障您的購物權益及雙方權益，請於下單前詳閱以下購物與售後服務規範。

⚠️ 一、訂單注意事項

• 訂單付款完成後，系統即進入訂單處理流程，恕無法保證可修改商品款式、尺寸、顏色、數量、付款方式等訂單內容。

• 若訂單尚未出貨，如需取消訂單或修改收件人資訊（姓名／電話／地址），請盡快聯繫客服，由專人協助確認是否仍可辦理。

• 若訂單已進入出貨、物流處理或配送流程，恕無法修改或取消訂單。

• 商品實際出貨時間請依商品頁面或訂單通知為準。

📦 二、收到包裹注意事項

為保障您的權益，務必收到包裹後，於拆封前開始全程錄影。

錄影內容請盡量完整包含：

• 包裹外觀

• 託運單或訂單資訊

• 未拆封狀態

• 拆封過程

• 包裹內所有商品

• 商品實際狀況及數量

若收到商品有以下情況：

• 缺少商品

• 寄錯商品

• 商品明顯破損

• 商品有明顯瑕疵

• 包裹於運送過程中嚴重毀損

請保留完整包裝、商品及相關證明，並盡快聯繫客服協助處理。

若反映缺件、寄錯或商品異常，建議提供完整拆封影片，以利客服更快速確認實際狀況。

若無法提供完整拆封影片，我們仍會依實際提供之照片、影片及相關資料協助確認，但可能影響問題判定及處理時效。

🔍 三、商品瑕疵認定

若收到商品後發現疑似瑕疵，請先不要下水、穿著或自行修剪、修改商品，並盡快聯繫客服確認。

以下情況將依實際商品狀況判定是否屬於瑕疵：

• 明顯破損

• 縫線脫落或嚴重開線

• 商品缺件

• 商品功能異常

• 與訂購內容明顯不符

• 其他影響正常穿著或使用之商品問題

以下情況如不影響商品正常使用，原則上可能不視為商品瑕疵：

• 輕微線頭

• 布料壓痕

• 製作或包裝過程產生之細微痕跡

• 不影響使用之輕微色差

• 商品尺寸於合理範圍內之些微誤差

實際商品狀況仍將由客服及相關單位確認後處理。

🔄 四、退換貨說明

商品享有 7 天鑑賞期，自收到商品次日起算 7 天。

如需申請退換貨，商品須符合以下條件：

• 商品保持完整、未明顯使用

• 未下水清洗

• 未剪標

• 未自行修改或加工

• 商品無粉妝、污漬、異味、毛髮或其他人為使用痕跡

• 原商品包裝、吊牌、配件及贈品保持完整

如商品因人為因素造成損壞、髒污、異味、磨損，恕可能無法受理退換貨。

👙 五、貼身衣物退換貨說明

內褲類商品基於個人衛生考量，除商品本身瑕疵或寄錯商品外，恕不提供退換貨服務。

內衣商品如需申請退換貨，請保持商品完整，並避免：

• 下水清洗

• 長時間穿著

• 沾染粉妝、香水或異味

• 剪除吊牌

• 造成商品拉扯、變形或損壞

若商品已損壞影響，恕無法受理退換貨。

📏 六、尺寸與穿著問題

因每款商品的：

• 版型設計

• 材質

• 彈性

• 支撐度

• 包覆性

皆有所不同，即使選擇相同尺寸，不同款式的實際穿著感受也可能有所差異。

建議購買前先參考商品頁尺寸資訊，或提供您的相關尺寸資訊由客服協助建議。

客服提供之尺寸建議僅供參考，實際穿著仍會因個人體型、胸型、脂肪分布及穿著習慣不同而有所差異。

若收到商品後尺寸不合，請於商品保持完整且符合退換貨條件下，於鑑賞期內聯繫客服申請處理。

🧺 七、商品清洗及使用後問題

商品一經下水清洗，即可能影響後續退換貨權益。

請依照商品洗滌標示及建議方式進行清潔與保養。

商品於長時間穿著、使用、摩擦或清洗後，可能因材質特性及個人使用方式產生：

• 彈性變化

• 布料磨損

• 輕微變形

• 捲邊

• 起毛球

• 襯墊移位或變形

• 顏色或手感改變

上述情況將依實際商品狀況及使用情形協助確認。

若商品已下水、長時間穿著或使用後才反映問題，將可能影響退換貨及售後服務之判定。

🚚 八、退換貨申請流程

如需申請退貨、換貨或反映商品問題，請先聯繫客服，並提供：

1. 訂單編號(W)開頭

2. 姓名

3. 聯絡電話

4. 商品名稱

5. 問題說明

6. 商品照片或影片

如屬缺件、寄錯商品或商品瑕疵，建議一併提供完整拆封影片，以利確認。

請勿在未經客服確認前自行將商品寄回。

若自行寄回商品，導致包裹遺失、資訊無法辨識或其他問題，可能影響後續處理。

💰 九、退換貨運費

• 首次退換貨運費由本店依實際申請狀況協助處理。

• 第二次起申請退換貨，相關來回運費可能需由消費者自行負擔。

• 若因商品瑕疵、寄錯商品或其他可歸責於本店之因素產生退換貨，相關處理方式將由客服協助安排。

實際運費及退換貨方式，將依個別訂單狀況確認。

🎁 十、優惠活動、贈品及折扣說明

若訂單享有：

• 滿額優惠

• 折扣碼

• 贈品

• 加價購

• 組合優惠

• 其他促銷活動

申請部分退貨後，如訂單未符合原活動條件，可能需依實際活動規則重新計算商品金額。

若訂單有贈品，辦理退貨後未達原活動門檻，可能需將贈品一併退回，或依活動規則補足相應金額。

已使用之優惠券、折扣碼或活動資格，如因取消訂單或退貨而失效，是否恢復將依系統及活動規則辦理。

💳 十一、退款說明

退款申請經確認完成後，將依原訂單付款方式或客服指定方式進行退款。

退款作業時間依實際付款平台、銀行或信用卡公司作業時間而有所不同(7-14個工作天)

退款金額將依實際退貨商品及活動優惠重新計算。

若為部分退貨，訂單金額、優惠門檻、折扣及贈品資格可能重新調整。

⏰ 十二、售後服務申請期限

如收到商品後有任何問題，建議於收到商品後盡快聯繫客服。

商品相關退換貨及售後問題，請於合理期間內提出申請並保留相關商品及證明資料。

訂單自下單日起超過 30 天後，恕不再受理一般退換貨及售後服務申請。

若有特殊商品問題，仍將依實際情況及相關規範協助確認。

💬 十三、客服聯繫方式

如有訂單、商品、尺寸、退換貨或其他售後相關問題，請聯繫客服：

客服 LINE@：@ffyshop.com

請提供相關訂單資訊及問題說明，以利客服人員更快速協助您處理。

感謝您的理解與配合，我們也會盡力提供完善的商品與售後服務。

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• 法律明文規定。
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